Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Estirón Kids queremos que compres con total confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en estironkids.com.
1.1 Contacto
Todas las solicitudes se gestionan escribiendo a estironkids@gmail.com. Respondemos dentro de 2 días hábiles.
1.2 Productos de consumo sellados
Todos nuestros productos son suplementos alimentarios que se entregan sellados, con un sello de seguridad bajo la tapa. Por tratarse de productos de consumo y uso personal, y por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión o preferencia personal.
Esta condición se informa en la página de cada producto antes de la compra.
1.3 Cuándo aplican las devoluciones y la reposición
Solo se aceptan solicitudes en los siguientes casos:
- El producto llega sin sello de seguridad o con el sello roto.
- El frasco llega dañado, abierto, quebrado o con filtraciones.
- El producto llega en mal estado: gomitas o cápsulas derretidas, pegadas, con olor o aspecto anormal.
- El producto llega vencido o con la fecha de vencimiento ilegible.
- Recibiste otro producto distinto al que compraste.
- Recibiste menos unidades de las que pagaste.
1.4 Garantía de 90 días
Tienes 90 días corridos desde la recepción del pedido para informarnos cualquiera de los casos del punto 1.3. Si tu pedido presenta alguno de ellos, te lo solucionamos sin costo.
1.5 Cómo solicitarlo
Escríbenos a estironkids@gmail.com con:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o video del frasco, del sello, del lote y la fecha de vencimiento, y del embalaje exterior.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas y escribirnos lo antes posible.
1.6 Solución
Una vez revisado tu caso, podrás elegir entre:
- Reenvío del producto correcto, sin costo.
- Devolución del dinero.
No necesitas devolver el producto dañado o incorrecto, salvo que te lo pidamos expresamente; en ese caso, nosotros pagamos el envío.
No se recibirán paquetes enviados sin autorización previa ni enviados por pagar.
1.7 Reembolsos
El reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en Mercado Pago:
- Tarjeta de crédito: el monto se reversa en tu tarjeta; puede verse reflejado en el estado de cuenta del mes siguiente, según tu banco.
- Tarjeta de débito, prepago o dinero en cuenta de Mercado Pago: entre 2 y 10 días hábiles, según el medio.
- Otros medios disponibles en Mercado Pago: según los plazos de Mercado Pago.
Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté procesado.
1.8 Casos no cubiertos
No se aceptan solicitudes por:
- Cambio de opinión o preferencia personal.
- Productos abiertos que llegaron en buen estado.
- Problemas causados por un uso distinto al indicado en la etiqueta o por un almacenamiento inadecuado (por ejemplo, exposición al calor o al sol directo) después de la entrega.
1.9 Packs y ofertas
Los productos comprados en pack, oferta o promoción (por ejemplo “2 + 1 gratis”) tienen las mismas condiciones. El reembolso se calcula sobre el precio realmente pagado.
1.10 Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establece la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.