Política de envío

Última actualización: 24 de octubre de 2026

2.1 Envío gratis a todo Chile

Todos los pedidos tienen envío gratis a cualquier dirección de Chile.

2.2 Enviamos tu pedido en 24 a 48 horas

Cuando decimos “Enviamos tu pedido en 24 a 48 horas” nos referimos a la preparación y despacho del pedido: confirmar tu pago, preparar y embalar tus productos y despacharlos desde el país de origen.

• Procesamos pedidos de lunes a viernes, excepto feriados.
• Los pedidos realizados en fin de semana o feriado comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

2.3 Plazo de entrega

Una vez despachado, tu pedido viaja desde el país de origen hasta tu domicilio en Chile y es entregado por Correos de Chile.

En la mayoría de los casos, los pedidos llegan antes del plazo máximo.

Los plazos pueden extenderse por alta demanda (Cyber, Navidad u otras fechas especiales), feriados, controles aduaneros o contingencias del transporte. Si tu pedido se va a atrasar, te avisaremos por correo.

2.4 Impuestos y aranceles

Cualquier impuesto, arancel o costo de importación es asumido por Estirón Kids. No te cobraremos ningún cargo adicional al momento de la entrega.

2.5 Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado recibirás por correo el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimiento mientras el paquete está en tránsito internacional.

2.6 Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección (calle, número, depto., comuna y región), tu correo y tu teléfono antes de pagar. Para corregirla, escríbenos a estironkids@gmail.com lo antes posible: solo podemos cambiarla si el pedido aún no ha sido despachado.

2.7 Entregas fallidas y retiro en sucursal

Si Correos de Chile no logra entregar tu pedido, el paquete puede quedar disponible para retiro en la sucursal indicada en el seguimiento, durante el plazo que fije Correos de Chile. Si el paquete vuelve por no ser retirado o por una dirección incorrecta, te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

2.8 Pedidos atrasados, perdidos o marcados como entregados

• Atrasado: si superó el plazo máximo, escríbenos y lo revisamos.
• Perdido: si se confirma la pérdida, te reenviamos el pedido sin costo o te devolvemos el dinero, a tu elección.
• Marcado como entregado pero no lo tienes: revisa con vecinos, conserjería o el buzón y escríbenos dentro de 5 días. Abriremos un reclamo con Correos de Chile.

2.9 Pedidos dañados o incompletos

Si al recibir notas el paquete dañado, el sello roto o falta un producto, escríbenos con fotos (ver la Política de devoluciones, punto 1.3).

2.10 Envíos separados

Si tu pedido incluye varios productos, pueden llegar en paquetes separados, sin costo adicional.

2.11 Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiendo a estironkids@gmail.com. Te devolveremos el 100% al mismo medio de pago.